AVANT DE PASSER MA COMMANDE
LES PRODUITS ET ACCESSOIRES
Chaque semaine, notre catalogue est modifié afin de tenir compte des saisons et du calendrier. C'est pourquoi il comporte en permanence plus d'une quinzaine de produits différents. Nos textes descriptifs sont également spécialement étudiés afin de vous renseigner sur la nature et provenance de nos produits.
Voici notre réponse :
Nous avons choisi d'orienter notre catalogue vers des compositions de saison se prêtant facilement à toutes les occasions. Pour de plus amples conseils ou des compositions personnalisées, contactez l'une de nos boutiques à Paris
Découvrez ICI la liste de nos boutiques,
cliquez ici .
Si vous avez une demande particulière, sur un produit à réaliser dans de grandes quantités, notre service marketing est à votre disposition. Pour cela contactez :
Catherine Quennesson
LES SERVICES
Quels sont les services compris dans ma commande ?
Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande.
- joindre un message écrit,
- joindre une photo que nous imprimerons
- visualiser le produit réellement expédié.
Comment fonctionne l'envoi de la photo imprimée et jointe à ma commande ?
Cocher la case intitulée : " Envoyer une photo avec votre bouquet ", présente sur notre bon de commande, et renseignez l'email. Après le paiement de votre commande, vous recevrez un accusé de réception qui comportera un lien vous permettant de nous envoyer votre fichier photo.
Attention, le fichier doit être transmis dans le ¼ d'heure qui suit la commande, sous la forme GIF ou JPEG et ne pas dépasser 300 Ko.
Comment visualiser la photo de ma commande au moment de son expédition ?
La photo preuve est un service gratuit qui ne fonctionne que, si vous l'avez choisi lors du passage de votre commande, en cochant l'option : " Je souhaite recevoir par e-mail les codes pour visualiser la photo de mon bouquet réalisée juste avant son expédition. "
Si vous n'avez pas reçu l'email contenant le lien et les codes vous permettant de visualiser cette photo, rendez vous sur notre site dans la rubrique " Suivi de votre commande ", vous pourrez alors demander le renvoi des codes.
Attention ! Les photos ne sont conservées que 15 jours après l'expédition de votre commande.
LE PAIEMENT
J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet !
Aquarelle.com a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.
Puis-je régler ma commande par chèque ?
Oui, dans les conditions suivantes :
- faites nous parvenir par courrier votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l'ordre d'aquarelle.com, à l'adresse suivante :
Aquarelle.com / Service clients
3 rue Lucien Frémont
60810 BRASSEUSE
- communiquez nous, l'adresse complète de votre destinataire (adresse postale, et numéro de téléphone)
- indiquez nous votre coordonnées téléphoniques
- précisez le nom du produit choisi ainsi que son prix
- n'oubliez pas d'ajouter le montant des frais pour la livraison
- votre éventuel message
Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, des délais d'acheminement de votre courrier par la poste.
Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?
Ce service n'est disponible que pour les entreprises par l'intermédiaire du club Entreprise,
cliquez ici .
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Les cartes acceptées sont :
J'ai un chèque cadeau, comment l'utiliser ?
Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau ", cliquez sur le chèque cadeau et saisissez votre code unique à 16 lettres (sans espaces entre les lettres).
Attention : le chèque cadeau n'est utilisable qu'une seule fois, et uniquement sur le site sur lequel il a été émis. Il est non cumulable et non remboursable. Il est utilisable dans son intégralité. Toutefois, si votre commande est supérieure au montant de votre chèque cadeau, un complément de règlement vous sera alors demandé.
J'ai un code de réduction et je ne sais pas comment l'utiliser ?
Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau et code avantage ", cliquez sur le chèque cadeau et saisissez le code.
Attention : le code de réduction est non cumulable, non remboursable, et est utilisable autant de fois que de commandes passées pendant sa période de validité. Il n'est valable que sur le site qui l'a émis.
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION
Quels sont les avantages du Club Aquarelle ?
En devenant membre du Club Aquarelle vous bénéficiez d'une réduction de 10 % égale au montant total hors frais de livraison de vos 3 derniers achats, à valoir sur votre quatrième commande passée sur l'un de ces 2 sites. Votre Carte Aquarelle est valable sur nos deux sites Aquarelle.com et Aquarelle Gourmand.
Je ne retrouve pas mes codes (Club Aquarelle)
Rendez-vous à la rubrique Club Aquarelle, saisissez votre nom et votre email, et vos codes vous seront immédiatement envoyés par email.
Quels sont les avantages du parrainage ?
En tant que membre de notre Club Aquarelle, vous pouvez parrainer vos amis via le lien situé sur notre site.
Au 1er achat de chacun de vos filleuls, vous gagnerez un bon d'achat de 5 €, cumulable, valable 1 an, et utilisable à tout moment,
cliquez ici .
LES OFFRES PROMOTIONNELLES
Les offres promotionnelles vous permettent de profiter d'offres spéciales "hors catalogue" sélectionnées pour vous par Aquarelle.com.
Comment puis-je bénéficier de ces offres ?
En vous inscrivant à notre " Newsletter " en vous rendant sur notre site à cette rubrique :
cliquez ici
Comment se désabonner de la Newsletter d'Aquarelle ?
Au bas de chacune de nos newsletters, un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos newsletters, ou de vous désabonner définitivement.
Je n'arrive pas à lire votre mail !
Dans chacune de nos offres, il existe un lien (généralement au début du mail : " Vous n'arrivez pas à voir les images de notre newsletter,
cliquez ici ", en l'activant une fenêtre de navigation Internet s'affichera et le contenu de cette offre vous sera alors accessible.
Si le problème persiste, vérifier que votre ordinateur autorise ce type de lien.
LES HORAIRES DE LIVRAISON
Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
Aquarelle a organisé ses livraisons sur les tranches horaires proposées par nos prestataires logistiques. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer de la présence physique de votre destinataire durant la tranche horaire indiquée.
Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Nous livrons le dimanche et les jours fériés, à Paris et en proche banlieue parisienne.
LE SUIVI DE LA LIVRAISON
Suis-je informé de la livraison de ma commande ?
Vous êtes informé quand le colis part de notre manufacture, lorsqu'il est remis à nos prestataires de livraison. Pour ceux d'entre eux, qui disposent de leur propre site de suivi, un lien vers ce site de suivi vous est alors communiqué. Malheureusement, tous nos prestataires ne sont pas équipés et notamment les entreprises de proximité avec lesquelles nous travaillons.
