E-commerce Magazine donne la parole à dix personnalités du secteur pour décrypter les grandes transformations du commerce en ligne. Parmi elles, Clarisse Jouenne, directrice générale d’Aquarelle, partage sa vision d’un e-commerce où la relation client et l’émotion occupent une place centrale.

L’article revient notamment sur le rôle précurseur d’Aquarelle, qui s’est lancée dans la vente de fleurs en ligne dès 1997. Pour rassurer les clients et humaniser l’expérience digitale, la Maison a très tôt imaginé l’envoi d’une photographie du bouquet réellement confectionné avant sa livraison, accompagné du message personnalisé du client. Une innovation devenue emblématique de l’expérience Aquarelle.

Près de trente ans plus tard, Clarisse Jouenne réaffirme cette volonté de placer l’émotion et la proximité au cœur du parcours en ligne, dans un secteur qui évolue vers un commerce toujours plus personnalisé, relationnel et conversationnel.