Customer reviews

Here's what our customers say about us! The reviews below come from customers who have ordered from the Aquarelle.com web site.

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Rating : 4/ 5

Our overall rating on eKomi + Trustpilot

7 review by ekomi

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UNE QUALITE PREMIUM QUI S'EST APPROFONDIE DEPUIS MA DERNIERE COMMANDE (SERVICES ASSOCIES SUPPLEMENTAIRES {PHOTO OU VIDEO EN PJ DU BOUQUET} (PRESENTS SUPPLEMENTAIRES D'AGREMENT {BOUGIES/CONFISERIES...}) ET SURTOUT TENEUR PLUS LONGUE DU BOUQUET.

PAR CONTRE SVP AJOUTER PLUSIEURS PAQUETS DE POUDRE ENERGETIQUE LORS DES CHANGEMENTS D'EAU DES FLEURS (RECOMMANDE).

BRAVO EN TOUT CAS !!! Review written on 12/12/2020
suite à une commande où 2 bouquets de fleurs identiques ont été envoyés à la même adresse suite à un mauvais fonctionnement du service en ligne, je devais recevoir le remboursement d'un des 2 bouquets... je ne l ai jamais recu.
Review written on 29/11/2020
Excellent , amazing , wonderful and best Review written on 05/10/2020
2 eme commande passée sur le site encore plus décevante que la première
Bouquet non livré à la date prévu livré 4 jours plus tard avec des fleurs plus très fraîches du coup
SAV promet le remboursement du bouquet mais j attends toujours le remboursement plusieurs mois plus tard et après plusieurs relances .....
Ce sera pour ma part ma dernière commande sur le site
Review written on 14/09/2020
merci Review written on 26/08/2020

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4605 review by trustpilot

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Je pensais faire plaisir à mes parents pour leur 50 ans de mariage en leur faisant livrer un bouquet de 50 roses le jour exact....un samedi Le bouquet est arrivé le jour J mais ds un carton broyé et qui de plus ne comptait que 39 roses.... Et évidemment le bouquet était endommagé... J'appelle immédiatement le SAV qui me propose une nouvelle livraison le mardi suivant et que tt serait mis en œuvre pour que tt se passe bien.... Le bouquet est bien arrivé comme prévu sain et sauf.... Énorme hic il manque encore 10 roses... C'est plus qu'inadmissible... N'ai pas pu appeler ce jour car SAV fermé.... Mais je ne compte pas en rester là.... J'ai offert un bouquet de 50 roses qui a eu l'effet inverse que celui espéré.... Tout le monde est vexé l'expéditeur et le destinaire... Bouquet dégradé et roses manquantes pour la 1ere livraison et pour la 2ème livraison. de consolation....encore 10 roses manquantes quel manque de serieux... Je n'en resterai pas là en tous cas... Je veux être remboursée pour le préjudice.... J'ai payé 50 roses et il en manque à chaque fois au minimum 10!!!! C'est une honte..... Un conseil ne confiez pas votre livraison à Aquarelle ce serait une grosse erreur !!!!! J'espère obtenir reparation et sans négociation possible... C'est clair... Je verrai demain ce que l'on propose.... Review written on 27/07/2021
Commande du vendredi 9/07/21 pour livraison le lundi 12/07 entre 8h et 14h. Le 12 juillet 8h réception de la photo du bouquet, en cours de livraison. Le soir même : pas de livraison effectuée. Je me rend sur le suivi de commande : livraison pour jeudi 15/07 (!!) Je vais donc sur le chat exposer mon problème. On m’annonce un retour par mail dans les 24h (jour ouvrés mais pas de soucis nous sommes lundi ) Mail que je n’ai jamais reçu bien entendu … Finalement bouquet livré dans la journée de mardi. Un beau fiasco malheureusement. Moi qui ne passais que par aquarelle pour mes livraisons de fleurs, on ne m’y reprendra plus. Review written on 27/07/2021
Compré tres ramos de rosas, para diferentes personas. Precios muy buenos, me enviaron foto de antes de la entrega, y las personas que lo recibieron encantadas. Se entregó en el tiempo que se dijo. Para mi, perfecto, y desde luego la próxima vez lo volverá a utilizar y por supuesto lo he recomendado. Una pena no haberlo visto antes. Review written on 24/07/2021
J'ai commandé en ligne vendredi 16 juillet, pour une livraison le mardi 20 juillet au matin à Vias dans l'Hérault. Cette date était très importante car je savais que la personne ne serait pas sur son lieu de travail le mercredi. Et pif,j'apprends par un mail le 20 que le transporteur avait eu un ennui logistique et ne pourrait livrer que le lendemain ! J'appelle le service client : un monsieur me répète 3 fois le même discours que le mail. Puis, devant mon insistance, me dit que : "Voilà, vous êtes en province.. " Alors là, AQUARELLE, si vous ne savez livrer qu'à Paris, eh bien, ne prenez des commandes que pour Paris !! Aucune solution alternative ne m'a été proposée, ni aucun geste commercial. Je n'ai eu de la part D'AQUARELLE aucune notification suite à la livraison. Je ne ferai plus appel à cette enseigne. Review written on 23/07/2021
Pésima empresa de entrega de flores que no entienden el concepto de entrega de flores frescas y en el día. No respetaron la fecha de entrega, a la persona a la que le regalé las flores le llegaron dos días más tarde de lo establecido, así que las flores ya empezaban a marchitarse y lo que tenía que haber sido sorpresa resultó un chasco bien grande. Horrible atención al cliente de Aquarelle, no las entregan a tiempo y se desentienden por completo, es más, no hay modo de contactarles. Sin olvidar que enviar un ramo no es precisamente barato. Estafa. Review written on 22/07/2021

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